ぶらぶら名無しさん 2025年10月09日 19:05

どちらに非があるに関わらず、クレームに対して何か言ってらの気概がないと続かない仕事や
まともに受け止めてたらすぐ精神壊れるから、始めから相手の事舐めてる人間じゃないとキツい

ぶらぶら名無しさん 2025年10月09日 19:10

クレーマー2本対応で1日終わったことあるけど凄いぞ
午前のはおばさんが人の話聞いてなくて同じ説明を何度もしても「なんでよ！！」って怒鳴って話にならなかったし最後は「じゃあお宅の商品使いませんからね！！」とか捨て台詞吐いて切ったよ
午後に当たった人は説明しても納得しないし他の方法もありますって話してるのに「だからねぇあのねぇ」とかいって一切話を進めない
しかも「他の人と話す気はないんだよねぇ君と話をしててぇ」とかネチっこくずっと言ってて、あまりに長いから上司もどうしようって悩んでたな「もう終わりかけだし話続けます」ってボード書いて見せたら肩を優しく叩かれたよ
話したいだけのキモいおっさんだったんだけどね
ただ良い事もある
お礼のメールあったりするし(匿名)
口頭でオーバーなぐらい感謝されるとやっぱ良いもんだよ
たまにヘッドセットの性能悪くて声聴き取り辛いのあったりするね
あとシンプルにモゴモゴ喋る人結構いるからそこが平気なら天職じゃない？
ちなみに受けのほうが楽だよ

ぶらぶら名無しさん 2025年10月09日 21:51

理由教えてくれないまま謝れって言われた時は素直に謝れって教わったのか？
謝罪するにしても何に対して謝罪してんのかワンフレーズ付け加えなきゃ怒りが収まるどころかヒートアップするだけで一生話進まんぞ。

　 2025年10月09日 22:10

SNSと同じ
大義名分があれば、相手を罵倒しまくっていいんだよｗ

　 2025年10月09日 22:46

そりゃ、今までの人生で人の上に立ったような気になれるのはここだけなんだから。

＞＞だからまず謝る平謝りだ
さらっと言ってるけどこれやり続けるの俺なら結構しんどいわ
ここら辺の適正ないときついやろな

ぶらぶら名無しさん 2025年10月10日 02:20

俺は売られた喧嘩は買う主義だしやられたらやり返す主義だからクレーム処理は無理だなあ
すぐキレるタイプだしな

クレーム対応の人に怒る人ってバカなんだよ
その人が返金や返品を決定するわけじゃないのに
決定権ある人に取り次いで貰わないとなんも進まないよ

ぶらぶら名無しさん 2025年10月10日 04:42

電話で開口一番怒鳴り散らしてキレてるような奴にまともな説明が通るわけないからな
スレでも謝ればいいわけじゃない、謝るにしても内容や手順ってものがある、とかそれらしいこと書いてる奴もいるがそんな順序や常識が備わってるような奴は開口一番怒鳴り散らして喚いたりしないのよ

ぶらぶら名無しさん 2025年10月10日 06:14

女性オペレーターだと噛み付いてくるアタオカクレーマーも、男性上司にかわると途端におとなしくなる場合がある

ワイがバイトしてた時は「ご指摘ありがとうございます」も手札にあったで
謝るより効果的やった

　 2025年10月10日 10:26

とりあえず電話に出ろや　何が混みあっておりますだよ

　 2025年10月10日 11:20

女が車が動かんつって電話してきて男が状況把握から復帰につなげようとするけど
途中で女が怒り始める海外の小話みたいだな
悪質クレーマーのムーブって

最善ではないよ
最善は当たり前だが相手と是々非々で話し合うこと
会社側がこれを最善とするのは
会社側はまったく損をせず、かわりに契約社員の対応者の精神のみが消費されるから
そら鬱にもなりますわ

ぶらぶら名無しさん 2025年10月10日 12:58

クレームの電話したことあるけど長々と丁寧に不具合を説明したのに結局本当に不具合があったか確認するために○○の工場に送れ送料と検査料はお前持ちな(意訳)って言われて流石に返品受け付ける気がないなら最初からそう言えと叫んだことならある
大半はクレーマー側がおかしいパターンだろうけどコールセンター側も大概おかしいからクレームなんてするもんじゃない

ぶらぶら名無しさん 2025年10月10日 15:11

隙自語でナ◯コってホムセンで働いてたけど、家族経営で不仲＋部長がモラ男で本部バチバチしてて、シーズン終わりや流行りがとっくに終わってる商品を業者に勧められて仕入れ指示出して、何で売れないんだ！！とブチギレてた。
店長も店長の器無くてミーティングで出た客からの改善案を「それ後で消しといて(怒られるの怖い)」って揉み消されるんで、

クレームで「本部に言いつけるからな！！！」と爺婆が言って来ると「我々ではこれ以上どうにも出来ませんので是非お願いします！(こっちも本部と戦ってるんで援護とても助かります的な雰囲気)」と言ってたよw

でもそんな爺婆って割引けという意味のクレームだから、多分本部までは伝えてくれてない。店の備品ぶっ壊れたままとか、商品が古いとか、最後まで改善されなかった。こっちは金の話だったけど、怒鳴りたいだけのクレーマー達の処理してる人達には尊敬する

ぶらぶら名無しさん 2025年10月11日 00:52

コールセンターは内容を聞く伝える係だからな。
キレられても、申し訳ございませーん鼻ほじーだよ。
パチ屋のバイトしてたけど、なんでこのリーチなのに外れるんだ！とアホなクレームも、確定じゃないんでねーすみませんねーって自分らに言われてもって感じさ。

日本は責任逃れ大国だからね

だからそういうバイト枠があるのよ

ぶらぶら名無しさん 2025年10月11日 10:02

クレーマーの怒りってだいたい30分ぐらいで終わるからそのターンが過ぎてから具体的な対応策言った方がスムーズに進む

ぶらぶら名無しさん 2025年10月11日 10:46

悪質なやつなんて会話する気がないんだから適当に申し訳ございませんとか言っておけばいいわ

ぶらぶら名無しさん 2025年10月11日 11:37

猛暑なので、もうしょわけございません🌞

お手本みたいなクレーマー湧いてて笑った
ああいうのはもう人間じゃないよね
言葉喋る動物だわ
感情がコントロール出来ていないもの

しばらくクレーム処理をしたせいで「警察24時間」とかの番組で暴言を聞くとドキドキするようになった
クレーム入れるのは人間でなく動物だと最初から思えばよかった
間違って人として扱ったのでダメージデカくなった

散々怒鳴られ散らかされてメーカー対応になったクレームがあって、新品送りますって事になった数日後に「こっちの使いかたが悪かったわごめんねテヘっ」って電話があったわ
怒りで会社の壁をパンチして手の皮がズル向けたのは一生の思い出

バイトやコールセンターの中国人に言っても無駄なのぐらい学習しろよ

東京都の婆さんが、カスハラ条例というのを作った。
例えば、レストランの会計の時にボッタクリをしたりしても怒鳴ってクレームを付けたら客の負け。

怒鳴ってクレームをつければ賠償金を客が支払わなければならない。
東京都の婆さんがそう決めた。

今の時代、なんでもハラスメントになるからな
おかしな時代になったもんだ

ぶらぶら名無しさん 2025年10月12日 10:13

難癖ガイジの相手は精神的に来るよ

R7gN/wZe0が思いっきりクレーマーそのものなの草

ぶらぶら名無しさん 2025年10月12日 12:41

コルセンにかけても問題が解決しない率が高すぎるからキレられる

キチガイには関わらないのが一番

ぶらぶら名無しさん 2025年10月12日 15:32

バイトからすればクソクレーマーがくたばろうが会社が倒産しようが知ったことじゃないからな 壊れた機械みたいに定型謝罪繰り返して退勤時刻を待つのみよ

そりゃあんだけ万年募集掛けてるような仕事キツイやろな
そもそもクレーマーの対応せんくて良くない？と思ってしまう

火に油を注いで時間余計に使った上にイメージダウンまでさせてなんで給料もらってんだろう

>>8
なんか勘違いしてるけどコルセンに決裁権もってるひとなんていないよ
コルセン業務はBPOに委託されていて、現場のリーダーとか管理者もいるけど
そいつらはクライアントがきめたマニュアルウニそって判断してるだけだから、はなから権限なんてないし全員バイトかよくて契約社員だよ

　 2025年10月13日 14:50

コメにもクレマーがいたｗ

怒ったり怒鳴ったりするのも体力使うからな
一通り爆発させてすっきりさせた後に「でどしたん？」した方が良い
クレーマーを人間だと錯覚するような奴は対応業務に向いてないから別の仕事探した方が良い

ぶらぶら名無しさん 2025年10月14日 12:05

コールセンターもAIによる自動音声対応で十分やろ
敵「お前も会社の一員だろうが！」
からアホとか池沼しかコールセンターで文句言うやつおらんやろうし

そりゃ会話する気がないなら人間である必要ないからな
やってること、とりあえずカスタマーサポートに繋げないようにするAIレベルじゃん

ぶらぶら名無しさん 2025年10月14日 16:51

スレのクレーマー見事だな
言い方変えても（そもそもそんなの無意味だし）100％納得しないことが素人のオレにも見えるわ

説明したところで受け入れはせんし、内容がある事を言うのは相手に新たに文句を付ける材料を与えることになるからな
レスパでまともな反論をしたら揚げ足取りをまねくけど「お前は何をいっているんだ？」など中身の無い事をいえば相手も人格攻撃のような中身のない事しか返せなくなるようなもんで

大体知能低い猿クレーマーってお前の態度が云々で上司呼べって言うよね。
自分責任者なんで上居ないですというと社長呼べとか言う。
お前みたいな猿となんでうちの社長アポ無し会わせなきゃならんねん。

こっちは猿クレーマーは更年期障害者としか思ってない。

nymnxx 2025年10月17日 01:03

谷.間の高津奈弓の魔・ン・涸♡

ぶらぶら名無しさん 2025年10月17日 10:02

謝るのって間違ってると思うわ。
そんな事言われたらガチャ切りで対応して欲しい。
文句があるのは商品なんだろ？

ぶらぶら名無しさん 2025年10月17日 18:25

イッチ本当にコルセンの人？
むやみやたらに謝るなって言われるけどな
非を認めたことになるから客の落ち度であってもその後の話が会社が賠償する流れになるからって
だからプロクレーマーは最初からいきなり怒鳴りつけてオペレーターから謝罪の言葉を引き出そうとするんだよ
誤っただろうって詰問される
だから誤って済むと
だから謝る時は必ず何に対する謝罪かをはっきりさせろって言われた

事実として会話を成立させずに申し訳ありませんしか言わないから怒ってるのでは？
会話も成立しない奴に怒らないほうがおかしいかと
人格否定するのはよくないが、申し訳ありませんじゃなくて相手と対話する努力もしてないから相手は怒ってるのに何もできない無能だからこれからも怒られる人生だと思う
コールセンターはあまり関係ない

粘着クレーマーにお前みたいなのは俺だったら絶対雇わないけどな～
とか言ってきたやつ調べたら前科持ちでダレがそんな会社で働くかよとおもった
異常者しかいない

感情的になっている人に何を言っても無駄。むしろ余計なこと言ってしまって墓穴掘る可能性もある。色々頑張って応対を変えてみたところでどのみち相手の怒りは収まらない。だったら謝り倒しておくのが一番楽だろ。

商品の不具合を連絡してくるのはクレーマーじゃないだろ・・・

　 2025年10月25日 13:11

商品クレームならまずは相手の言い分を聞く
どういう状況で使用してどうなったか細かく説明させる
それを、これこれこういう手順でこうなったんですねとオウム返しする
相手が肯定したら「承知しました。確認して折り返しご連絡差し上げます。」でクローズや
真摯に話を聞く姿勢を感じさせないと客が激情するぞ

ぶらぶら名無しさん 2025年10月26日 10:47

真っ先にＡＩに変わってもらうべき職業
何時間も罵倒浴びせた相手がＡＩでしたとか
おもれーよな笑

商品の不具合を伝えるのはクレームではなくフィードバックではないのか？この違いが判らないから謝罪しかできないんだろうな

お 2025年10月27日 16:51

今は人間が出てくるけど、そのうちＡＩが相手するから無問題